ICS03.080 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T47540—2026 旅行社老年旅游服务要求 Requirementsfortravelagencyseniortourismservice 2026-04-30发布 2026-08-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 产品设计要求 2 …………………………………………………………………………………………… 5 服务提供要求 2 …………………………………………………………………………………………… 6 安全保障与应急处理 4 …………………………………………………………………………………… 7 服务改进与投诉处理 4 …………………………………………………………………………………… 参考文献 5 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T47540—2026前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。 本文件由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。 本文件起草单位:北京联合大学、北京鹏鼎新文化传播有限公司、青海新境界文化旅游服务有限公 司、兴安职业技术大学、上海菩悟耶信息科技有限公司、中国旅行社协会、北京环宇兄弟国际文化传媒股 份有限公司。 本文件主要起草人:陈险峰、牟琳、刘清、葛雪亮、吴宁、温文笛、刘向阳、孔磊、张驰、尹沛峰、李岚峰、 相丹、刘威、高江江、柳钦云、刘念、高敬敬、高爱军、赵丽君、牡兰、澈丽木格、赵丽萍、何晓龙、李子璇、 钱庆江。 ⅢGB/T47540—2026旅行社老年旅游服务要求 1 范围 本文件规定了旅行社组织老年旅游者旅游活动的产品设计要求、服务提供要求、安全保障与应急处 理以及服务改进与投诉处理的要求。 本文件适用于中华人民共和国境内的旅行社为老年旅游者提供的境内团队旅游服务,出境团队旅 游服务参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T14308—2023 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T15971 导游服务规范 GB/T16766 旅游业基础术语 GB/T26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T26359 旅游客车设施与服务规范 GB/T31385—2015 旅行社服务通则 GB/T32942—2016 旅行社产品通用规范 GB/T35560—2025 老年旅游服务规范 景区 GB/T38547—2020 旅游度假租赁公寓 基本要求 GB/T41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分 3 术语和定义 GB/T16766和GB/T31385—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年旅游产品 seniortouristtourproduct 旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点,专门为老年人开发设计的包含交通、住宿、餐饮、游览、导 游等旅游服务在内的单项或包价旅游产品。 3.2 老年旅游者 seniortourist 年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品(3.1)消费者。 3.3 老年旅游者接待专员 seniortouristreceptionspecialist 与旅行社存在合同关系,接受过服务老年旅游者的专业培训,代表旅行社为老年旅游者提供旅游咨 询、签订合同、受理投诉等相关服务的旅行社人员。 1GB/T47540—20263.4 老年旅游者旅行安全员 seniortouristtravelsafetyofficer 与旅行社存在合同关系,接受过服务老年旅游者的专业培训,代表旅行社为老年旅游者团体旅游出 行提供安全保障服务的旅行社专、兼职人员。 4 产品设计要求 老年旅游产品除应满足GB/T31385—2015中5.4和GB/T32942—2016中4.3的要求外,还应满 足以下要求: a) 符合老年旅游者的生理和心理特点; b) 依据老年旅游者出行安全与健康状况专门定制行程; c) 依据传统节日、民俗习惯等活动设计相关主题活动路线; d) 行程节奏舒缓,合理安排途中休息; e) 乘用交通工具适度宽松。 5 服务提供要求 5.1 基本要求 5.1.1 旅行社应符合GB/T31385—2015第4章和GB/T32942—2016中4.4的要求。 5.1.2 旅行社应配备合格的老年旅游者接待专员和老年旅游者旅行安全员。旅行社在组团时,当老年 旅游者人数达到10人以上(含10人)时,应配备老年旅游者旅行安全员,并根据组团时老年旅游者的人 数适当增加配备老年旅游者旅行安全员。 5.1.3 旅行社配备的老年旅游者接待专员和老年旅游者旅行安全员应定期接受培训机构组织的老年 旅游服务知识和技能培训,并通过考核。 5.1.4 旅行社应具备基础的智慧旅游信息服务能力,满足老年旅游服务的基本信息需求。 5.2 接待服务要求 5.2.1 旅行社应为老年旅游者提供门市、互联网、电话等多种可供选择的咨询和接待服务方式。 5.2.2 旅行社在推介老年旅游产品时应提供有关老年旅游产品内容、价格等的详尽书面材料,书面材 料的字号、字体要适合老年旅游者阅读。可针对老年旅游者的特殊需求配备放大镜、老花镜等。 5.2.3 旅行社应提示老年旅游者根据自身健康状况选择旅游产品。 5.2.4 旅行社应详细介绍旅游意外保险产品及其适用对象,并提醒老年旅游者购买旅游意外险。 5.2.5 旅行社在与老年旅游者签订合同时,应认真采集老年旅游者的相关信息,并为老年旅游者制作 便携式信息卡。信息卡包含但不限于以下内容: a) 老年旅游者姓名及年龄; b) 个人健康情况; c) 平常用药及历史病情; d) 需要自行填写的血压、血糖、有无心脏疾病、有无内固定和过敏药物、重大疾病等信息; e) 个人通信方式; f) 紧急联络人及联系方式; g) 导游员与老年旅游者旅行安全员的联系方式; h) 乘坐汽车车牌号。 2GB/T47540—2026