! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版国有企业干部教育培训服务规范 Specification for education and training service of cadres in state⁃owned enterprises 2026 -04-03发布 2026 -05-03实施CCS A 16 DB32/T 5382—2026ICS 03.080.01 DB32/T 5382—2026 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 组织………………………………………………………………………………………………………… 1 5 人员………………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 基本要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.2 专业要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 6 场所………………………………………………………………………………………………………… 2 6.1 基本要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 6.2 理论学习场所 ………………………………………………………………………………………… 3 6.3 现场教学场所 ………………………………………………………………………………………… 3 6.4 配套服务场所 ………………………………………………………………………………………… 3 7 服务过程 …………………………………………………………………………………………………… 3 7.1 设计与策划 …………………………………………………………………………………………… 3 7.2 培训筹备 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.3 培训实施 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.4 培训后期 ……………………………………………………………………………………………… 4 8 服务质量改进 ……………………………………………………………………………………………… 5 8.1 自我评价 ……………………………………………………………………………………………… 5 8.2 持续改进 ……………………………………………………………………………………………… 5 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 6目　　次 ⅠDB32/T 5382—2026 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省政府国有资产监督管理委员会提出并组织实施 。 本文件由江苏省现代服务业标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：江苏钟山红岭先锋培训有限公司 、江苏钟山宾馆集团有限公司 、江苏省会议中心有 限公司。 本文件主要起草人 ：嵇冲、宗睿洁、高芸、张娅、刘韬、缪慧文、王星、邹嘉利。 ⅢDB32/T 5382—2026 国有企业干部教育培训服务规范 1 范围 本文件规定了国有企业干部教育培训的组织 、人员、场所、服务过程及服务质量改进的要求 。 本文件适用于各类教育培训机构面向国有企业开展的干部教育培训服务活动 ，国有企业内部培训机 构开展同类培训服务参照执行 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 2894　安全色和安全标志 GB/T 10001 .1　公共信息图形符号　第 1部分：通用符号 GB 13495 .1　消防安全标志　第 1部分：标志 GB/T 15566 .1　公共信息导向系统　设置原则与要求　第 1部分：总则 GB 15630　消防安全标志设置要求 GB 31654　食品安全国家标准　餐饮服务通用卫生规范 GB 37487　公共场所卫生管理规范 GB 55019　建筑与市政工程无障碍通用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 干部教育培训服务 education and training service of cadres 以提升国有企业中承担管理职责的人员的政治素质 、业务能力 、职业素养为核心目标 ，有组织、有计 划开展系统化教学培训及配套服务的活动 。 3.2 培训合作方 training partner 在教育培训机构的组织下 ，补充提供师资 、场地、物料等培训资源的机构 。 4 组织 4.1 机构应依法成立 ，具备从事干部教育培训的基本资源 ：人员、场所、设施等。 4.2 机构应制定科学 、完善的管理制度 ，包括但不限于 ： a）教学管理制度 ； b）师资管理制度 ； c）学员管理制度 ； 1DB32/T 5382—2026 d）安全管理制度； e）财务管理制度 ； f）档案管理制度 ； g）突发事件处理应急预案 。 4.3 机构应落实各项安全管理 ，包括：人身安全 、食品安全 、场所安全 、交通安全 、信息安全等 。 4.4 机构宜根据教育培训涉及领域 ，搭建师资信息库 、课程库等信息化管理平台 。 5 人员 5.1 基本要求 5.1.1 涉及教学服务的人员分为教研专员和培训专员 ，其中： a）教研专员负责开展培训需求调研 ，制定培训方案 ，选择师资及培训合作方 ，统筹推进培训设计与 策划工作 ； b）培训专员负责培训筹备工作 ，培训期间课程实施 、教学管理 、服务保障等现场工作以及培训后期 组织结业 、满意度调查 、材料归档等工作 。 5.1.2 应坚持正确政治方向 ，深入贯彻落实国家干部教育培训相关方针政策 ，严守政治纪律和政治规矩 ， 确保培训工作的政治性与严肃性 。 5.1.3 应恪守教育培训行业职业道德准则 ，严格遵守国家相关法律法规及机构规章制度 。 5.1.4 应具备沟通协调和组织能力 ，能够应对培训服务过程中的问题 。 5.1.5 应遵守礼仪规范 ，工作态度热情 ，培训服务的亲和力强 。 5.2 专业要求 5.2.1 教研专员应符合下列专业要求 ： a）有一定的政治理论素养和党史 、新中国史 、改革开放史 、社会主义发展史等知识储备 ，熟悉各类 干部教育资源及地方人文历史 ，能够有效整合教学资源 ，设计模块化教学特色方案 ； b）具备教学研究与培训方案编制能力 ，能够结合国家干部教育培训政策 、国有企业改革发展方向 及学员岗位特点 ，制定科学可行的培训方案 。 5.2.2 培训专员应符合下列专业要求 ： a）具备教学场所及设施设备的操作 、管理与维护能力 ，能够熟练操作电脑 、投影仪、LED屏、音响 等教学设备 ，及时排查并处置设备运行故障 ； b）具备后勤保障能力 ，能够根据培训需求及学员特点 ，统筹安排学员食宿 、交通等事宜 ，能够解决 培训期间各类生活问题 ； c）具备学员管理能力 ，能够严格执行学员考勤 、请假、纪律管理等制度 ，有序组织各项教学活动 ，维 护良好培训秩序 ； d）具备应急处置能力 ，能够有效应对培训期间的师资变动 、设备故障 、学员突发疾病 、安全事故等 各类突发情况 ； e）具备培训资料收集与整理能力 ，能够系统归集培训过程中的签到表 、考核资料 、影像资料等 ，为 培训小结及材料归档提供完整支撑 。 6 场所 6.1 基本要求 6.1.1 应配置相应的安全和应急设施设备 ，安全标志及设置满足 GB 2894、GB 13495 .1和GB 15630的 2DB32/T 5382—2026 要求，有条件的场所应配置自动体外除颤器 （AED） ，保障人身安全 。 6.1.2 应根据 GB/T 10001 .1和GB/T 15566 .1的要求合理设置公共信息导向标志 。 6.2 理论学习场所 6.2.1 配备满足理论教学需求的基础设备 ，包括电脑 、投影仪或 LED显示屏、音响系统 、麦克风等 ，设备 性能稳定 ，运行状况良好 。 6.2.2 应保持通风良好 、采光充足 ，室内温湿度适宜 ，噪声控制在 50 dB以下。 6.2.3 依据培训形式 （授课式、研讨式、案例式等 ）及学员人数 ，科学布置桌椅 ，保障学员听课及互动交流 的便利性 。 6.2.4 消防设施设备配备齐全且完好有效 。 6.2.5 无障碍通道和设施的设置应符合 GB 55019的要求。 6.3 现场教学场所 6.3.1 现场教学场所一般包括国有企业实训基地 、党性教育基地 、爱国主义教育基地等类型 。 6.3.2 应满足实践教学 、现场教学等培训需求 ，配备相应的音响设备 、展示展板等教学辅助设施 。 6.3.3 在具有潜在危险的现场教学场所 ，应为学员提供必要的安全防护装置 ，如安全绳 、安全帽、口罩等。 6.4 配套服务场所 6.4