IICS13.020.20 CCSZ02 21 辽宁省地方标准 DB21/T4420—2026 就业失业登记服务规范 Employmentandunemploymentregistration servicespecification 2026-05-07发布 2026-06-07实施 辽宁省市场监督管理局  发布DB21/T4420—2026 I目次 前言 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务内容和要求......................................................................1 4.1就业失业登记..................................................................1 4.2办理结果反馈..................................................................2 4.3登记信息服务..................................................................3 4.4失业登记联动服务..............................................................3 5服务流程............................................................................4 5.1受理审核......................................................................4 5.2信息录入......................................................................4 5.3结果反馈......................................................................4 5.4服务跟踪......................................................................5 6服务质量评价与改进..................................................................6 6.1服务监督......................................................................6 6.2服务质量评价..................................................................6 6.3投诉处理......................................................................6 6.4服务质量改进..................................................................6 参考文献..............................................................................47DB21/T4420—2026 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省就业和人才服务中心。 本文件主要起草人：唐丕胜、罗鸣、张可心、赵丹、金文蕴、尹鑫、李兴、董敏佳、李方辰、常峻、 邹明璐、罗曼、陈超、陈久久、孙健、杨永跃。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省人力资源和社会保障厅（沈阳市沈河区中山路377号），联系电话： 024-22902300。 文件起草单位通讯地址：辽宁省就业和人才服务中心（沈阳市皇姑区泰山路19号），联系电话： 024-86602795。DB21/T4420—2026 1就业失业登记服务规范 1范围 本文件规定了就业登记、失业登记的服务内容和要求、服务流程、服务监督、评价与改进。 本文件适用于全省公共就业服务机构开展的就业、失业登记服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T19039顾客满意测评通则 GB/T33527公共就业服务总则 GB/T33528公共就业服务术语 GB/T33531就业援助服务规范 GB/T33532就业登记管理服务规范 GB/T33535职业介绍服务规范 GB/T33553公共就业服务中心设施设备要求 GB/T33554职业指导服务规范 LD/T2001-2023公共创业服务规范 3术语和定义 GB/T33528界定的术语和定义适用于本文件。 4服务内容和要求 4.1就业失业登记 4.1.1就业登记 4.1.1.1用人单位为劳动者办理就业登记的，公共就业服务机构应提供用人单位与劳动者订立、终止 或者解除劳动合同信息的备案服务并登记劳动者的就业状况信息。 4.1.1.2对劳动者本人办理灵活就业或个体经营就业登记的，公共就业服务机构应提供劳动者就业状 况信息的登记服务。 4.1.1.3就业状况信息的登记内容应包括但不限于以下信息： 1）劳动者个人基本信息； 2）单位基本信息；DB21/T4420—2026 23）就业类型； 4）就业时间； 5）就业单位； 6）签订、终止或者解除劳动合同情况。 4.1.1.4公共就业服务机构应按照GB/T33553的规定，在综合性服务场所开设登记窗口，即时受理就业 登记，一次性告知办理就业登记所需材料。 4.1.2失业登记 4.1.2.1公共就业服务机构应以失业人员自愿为原则，提供失业状况信息的登记服务。 4.1.2.2失业登记的范围应包括但不限于下列城镇常住失业人员： 1）年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的； 2）被企业解除或终止劳动关系的； 3）企业破产倒闭终止劳动关系的； 4）从机关事业单位被辞退解聘的； 5）有转移就业意愿的在城镇无业的农村劳动力； 6）军人退出现役且未纳入国家统一安置的； 7）私营企业业主停业、破产停止经营的； 8）退出个体经营的； 9）退出公益性岗位的； 10）符合当地规定条件，承包土地被征用等情况（含转产渔民和牧民）的； 11）从各类单位辞职的； 12）退出灵活就业的； 13）刑满释放、假释、监外执行的。 4.1.2.3失业状况信息的登记内容应包括但不限于以下信息： 1）失业人员个人信息； 2）失业原因； 3）失业时间。 4.1.2.4公共就业服务机构应按照GB/T33553的规定，在综合性服务场所开设登记窗口，即时受理失 业登记，一次性告知办理失业登记所需材料。 4.2办理结果反馈 4.2.1就业登记结果反馈 4.2.1.1公共就业服务机构应根据办理结果，核发《就业创业证》或变更《就业创业证》记载信息， 并向用人单位或劳动者告知以下事项： 1）《就业创业证》的使用、保管、换发补办程序等注意事项； 2）可以享受的就业扶持政策、公共就业服务等事项； 3）需要告知的其他事项。 4.2.1.2如通过线上渠道申请，公共就业服务机构应在5个工作日内，办结就业登记或变更就业登记记 载信息，并主动向用人单位或劳动者反馈就业登记办理结果。如通过线下渠道申请，应即时办结。