ICS 03.080 CCS A 12 LD 中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准 LD/T 05—2021 公共就业和人才服务质量评价指南 Guidelines for evaluatingthe qualityof public employmentandtalent service 行业标准信息服务平台 2021 - 11 - 15 发布 2022-01-01实施 中华人民共和国人力资源和社会保障部 发布 LD/T 05—2021 目 次 前言 II 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 服务类别 评价原则， 5 评价内容 6 评价方法 7 8 评价结果计算 9 评价流程 10 评价结论 11改进提高 附录A（规范性） 公共就业和人才服务质量评价指标表， 参考文献 10 行业标准信息服务平台 1 LD/T 05—2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草， 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由人力资源和社会保障部全国人才流动中心提出。 本文件由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口。 本文件起草单位：上海市就业促进中心、中国就业培训技术指导中心、北京市人才服务中心、山东 省公共就业和人才服务中心、湖南省人力资源服务中心、广西人力资源服务行业协会。 本文件主要起草人：张云鹰、孙妍、黄晓琳、谢琳、董廷杰、张裕佳、于淑丽、郭新娟、利仁东、 刘剑、贺小花。 行业标准信息服务平台 II LD/T05—2021 公共就业和人才服务质量评价指南 1范围 本文件规定了公共就业和人才服务质量评价的服务类别、评价原则、评价内容、评价方法、评价结 果计算、评价流程、评价结论、改进提高等内容。 本文件适用于对公共就业和人才服务工作的质量评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GA654人员密集场所消防安全管理 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001公共信息标志用图形符号 GB13495消防安全标志 GB15630消防安全标志设置要求 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB/T33528公共就业服务术语 GB/T33529人力资源服务术语 3术语和定义 GB/T33528和GB/T33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 公共就业和人才服务机构public employment andtalent service agency 由县级以上人民政府批准设立的，为劳动者和用人单位提供公共就业和人才服务的组织。 3. 2 公共就业和人才服务质量quality of public employmentandtalent service 公共就业和人才服务机构能够满足规定、约定以及服务对象需求的程度。 4服务类别 4.1咨询类服务 以是否符合信息的及时、准确、便民要求为评价标准的公共就业和人才服务，包括：政策咨询、信 息发布、投诉接待等便利服务。 4.2管理类服务 以是否遵循公共事务管理规定为评价标准的公共就业和人才服务，包括：就业和失业管理、劳动力 资源管理、流动人员人事档案管理、就业和人才政策落实等。 4.3专业类服务 以服务提供的效率和取得的成效为评价标准的公共就业和人才服务，包括：职业指导和职业介绍、 创业服务、职业技能培训、就业援助、公共就业和人才服务专项活动等。 5评价原则 1