ICS 03.120.20 RB CCS A 00 中华人民共和国认证认可行业标准 RB/T 130—2022 店铺零售服务认证要求 Requirements for service certification of shop retail 2022-10-11 发布 2023-01-01实施 发布 国家认证认可监督管理委员会 RB/T 130—2022 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 2 3 术语和定义 服务要求 4.1 店面环境 4.2 接待与商品展示 4.3 介绍与导购 4.4 收银结账 4.5 包装与交付 4.6 附加服务 管理要求 5 5.1 总体要求 5.2 服务目标 5.3 人员管理 5.4 商品管理 5.5 安全管理 5.6 专属设施管理 5.7 顾客管理 创新管理 5.8 服务认证评价 6 6.1 评价准则 6.2 认证评价结果 附录A（规范性） 店铺零售服务要求评价工具 附录B（规范性) 店铺零售管理要求评价工具 参考文献 13
RB-T 130-2022店铺零售服务认证要求
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