ICS 03.120.20 RB CCS A 00 中华人民共和国认证认可行业标准 RB/T 081—2022 乡村民宿服务认证要求 Requirements for service certification of rural homestay inn 2022-10-11发布 2023-01-01实施 发布 国家认证认可监督管理委员会 中国标准出版社 出版 RB/T 081—2022 目 次 前言 引言 范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义 3 服务要求 4.1 信息服务 预订服务 4.2 4.3 接待服务 4.4 客房服务 4.5 餐饮服务 4.6 出行服务 4.7 特色服务 离店服务 4.8 管理要求 5 5.1 通用管理 5.2 服务产品设计 5.3 采购管理 人员管理 5.4 5.5 卫生管理 5.6 人身财产安全 5.7 消防安全 5.8 食品安全 5.9 隐私安全 5.10 应急管理· 环境保护 5.11 投诉管理 5.12 6服务认证评价要求 认证准则 6.1 认证模式 6.2 认证结果 6.3 附录 A (规范性) 乡村民宿服务特性测评工具 附录B (规范性) 乡村民宿管理要求评价工具 参考文献 RB/T 081—2022 前言 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 本文件由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。 本文件起草单位：德清县人民政府、浙江省市场监督管理局、浙江省标准化研究院、湖州市市场监督 管理局、湖州市标准化研究院、方圆标志认证集团浙江有限公司、通标标准技术服务有限公司、杭州万泰 认证有限公司、浙江公信认证有限公司、上海质量体系审核中心、斯维登置业顾问集团有限公司、重庆市 民宿产业协会、彭州市市场监管局、阳朔县市场监管局、县市场监督管理局、中国质量认证中心、浙江 盛标检测认证有限公司、衢州市柯城区文化和旅游体育局。 本文件主要起草人：奚经龙、潘根良、应珊婷、纪新瑞、郦东、沈静、杨伟、黄家伟、宋亦然、童朱珏、 王丽静、张国锋、宋莉芸、周磊、卢晓、秦伟浩、陈立航、刘朝平、许宾、郭玲、秦文武、黄明生、王政权、许铭、 刘彦林、任夫全、张红佐、乔伟、徐肖建、戴伟。 I