(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211186740.X (22)申请日 2022.09.27 (71)申请人 平安科技 （深圳） 有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区福田街 道福安社区益田路5033号平 安金融中 心23楼 (72)发明人 余荣基　 (74)专利代理 机构 深圳众鼎专利商标代理事务 所(普通合伙) 44325 专利代理师 张美君 (51)Int.Cl. H04L 51/04(2022.01) H04L 51/212(2022.01) H04L 51/18(2022.01) H04L 67/1095(2022.01)H04L 67/146(2022.01) H04L 67/55(2022.01) G06F 9/451(2018.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/332(2019.01) (54)发明名称 消息推送方法、 装置、 计算机设备及存储介 质 (57)摘要 本发明涉及数据处理领域， 公开了一种消息 推送方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 其中方 法包括： 在 目标终端通过目标应用进行会话时， 通过确定 是否接收到会话辅助 功能的启用指令， 若接收到会话辅助功能的启 用指令， 则确定会话 对应的用户身份标识号， 并获取用户身份标识号 的会话辅助配置信息； 根据用户身份标识号和会 话辅助配置信息对会话的消息进行同步得到会 话消息； 对会话消息进行预处理得到会话消息的 目标文本； 对目标文本进行标准答案匹配， 并将 匹配到的目标文本的目标标准答案发送至目标 终端， 并通过会话辅助功能的显示窗口进行推 送； 本发明中， 通过会话辅助功能即可及时获得 准确的标准答案， 提高了沟通效率， 从而提高了 客户体验。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 115514728 A 2022.12.23 CN 115514728 A 1.一种消息推送方法， 其特 征在于， 包括： 在目标终端通过目标应用进行会话时， 确定是否 接收到会话辅助功能的启用指令； 若接收到所述会话辅助功能的启用指令， 则确定所述会话对应的用户身份标识号， 并 获取所述用户身份标识 号的会话辅助配置信息， 所述用户身份标识 号为用户在所述目标应 用的身份标识号； 根据所述用户身份标识号和所述会话辅助配置信 息对所述会话的消息进行同步， 得到 会话消息； 对所述会话消息进行 预处理， 得到所述会话消息的目标文本； 对所述目标文本进行标准答案匹配， 并将匹配到的所述目标文本的目标标准答案发送 至所述目标终端， 并通过 所述会话辅助功能的显示窗口进行推送。 2.如权利要求1所述的消息推送方法， 其特征在于， 所述根据所述用户身份标识号和所 述会话辅助配置信息对所述目标应用中的所述会话进行消息同步， 到会话消息， 包括： 确定所述用户身份标识号对应的会话辅助线程， 并获取所述会话辅助配置信 息中的同 步周期和同步数据大小； 按照所述同步周期， 在所述会话辅助线程中获取大小为所述同步数据大小的消息， 作 为所述会话消息 。 3.如权利要求1所述的消息推送方法， 其特征在于， 所述对所述会话消息进行预处理， 得到所述会话消息的目标文本， 包括： 获取所述会话辅助配置信 息中的脱敏开关和密文解密信 息， 并根据所述密文解密信 息 对所述会话消息进行解密， 得到解密文本； 确定所述脱敏开关的状态是否为 开启状态； 若所述脱敏开关的状态为所述开启状态， 则对所述会话消息进行敏感词过滤得到过滤 文本； 对所述过 滤文本进行关键词提取或意图识别， 得到所述目标文本 。 4.如权利要求1所述的消息推送方法， 其特征在于， 对所述目标文本进行标准答案匹 配， 包括： 获取所述会话辅助配置信息中的统一资源定位符； 根据所述统一资源定位符调用问答系统， 并在所述问答系统 的数据库中对所述目标文 本的标准 答案进行匹配。 5.如权利要求1所述的消息推送方法， 其特征在于， 所述对所述目标文本进行标准答案 匹配之后， 所述方法还 包括： 当未匹配到的所述目标文本的目标标准答案时， 对所述目标文本对应的所述会话消息 进行上下文分析， 生成所述目标文本的标准 答案； 将所述目标文本和所述目标问候的标准答案， 更新至存储有多个所述标准答案的数据 库。 6.如权利要求1 ‑5任一项所述的消息推送方法， 其特征在于， 所述在目标终端通过目标 应用进行会话之前， 所述方法还 包括： 获取所述目标应用的软件开发工具包和配置信 息集， 所述配置信 息集包括多个所述用 户身份标识号、 所述用户身份标识号的会话辅助配置信息；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115514728 A 2通过所述软件开发工具包将所述目标应用安装至所述目标终端； 为每一所述用户身份标识号启动会话辅助线程， 以在所述目标终端通过所述目标应用 进行会话时提供 所述会话辅助功能。 7.一种消息推送装置， 其特 征在于， 包括： 第一确定模块， 用于在目标终端通过目标应用进行会话时， 确定是否接收到会话辅助 功能的启用指令； 第二确定模块， 用于若接收到所述会话辅助功能的启用指令， 则确定所述会话对应的 用户身份标识号， 并获取所述用户身份标识号的会话辅助配置信息， 所述用户身份标识号 为用户在所述目标应用的身份标识号； 同步模块， 用于根据所述用户身份标识号和所述会话辅助配置信息， 对所述会话的消 息进行同步得到会话消息； 预处理模块， 用于对所述会话消息进行 预处理， 得到所述会话消息的目标文本； 推送模块， 用于对所述目标文本进行标准答案匹配， 并将匹配到的所述目标文本的目 标标准答案发送至所述目标终端， 并通过 所述会话辅助功能的显示窗口进行推送。 8.如权利要求7所述的消息推送装置， 其特征在于， 所述根据所述用户身份标识号和所 述会话辅助配置信息对所述目标应用中的所述会话进行消息同步， 到会话消息， 包括： 确定所述用户身份标识号对应的会话辅助线程， 并获取所述会话辅助配置信 息中的同 步周期和同步数据大小； 按照所述同步周期， 在所述会话辅助线程中获取大小为所述同步数据大小的消息， 作 为所述会话消息 。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求 1至 6任一项所述消息推送方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述消息推送方法的步 骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115514728 A 3