ICS 03.080.99 A00 楚 DB5323 雄 州 地 方 标 准 DB 5323/T 88—2016 代替 DG 5323/T 88—2016 救助管理站社会评价满意度调查方法 2016 - 06 - 21 发布 楚雄彝族自治州市场监督管理局 2016 -06 - 30 实施 发 布 DB 5323/T 88—2016 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由云南省楚雄彝族自治州救助管理站提出并归口。 本标准起草单位：云南省楚雄彝族自治州救助管理站。 本标准主要起草人：李育光、杨平、张晓梅、丁善武、叶荣梅、罗会秀、李艳、杨小莉、何少文。 I DB 5323/T 88—2016 救助管理站社会评价满意度调查方法 1 范围 本标准规定了救助管理服务建设社会评价满意度调查的基本要求、调查对象、调查方式、得分计算 等内容。 本标准适用于楚雄州辖区内救助管理站服务建设社会评价满意度调查。 2 2.1 2.2 2.3 3 基本要求 坚持全面、客观、尊重群众意见的原则，确保调查结果真实、有效。 调查内容应综合反映救助管理服务建设的实际情况。 调查应结合救助管理站的服务与评价工作开展。 调查对象 调查对象为救助对象及其家属。 4 调查方式 社会评价满意度调查应采用随机抽样调查的方法进行，调查人数根据实际情况确定，以填写调查表 （见附录A）的方式进行。 5 得分计算 由相关人员针对调查对象进行社会评价满意度调查，通过设定多个选项进行综合测评（调查表见附 录A）。社会评价满意度得分满分为100分(每份调查表以社会评价满意度得分满分为100分设计)，社会 评价满意度设满意、基本满意、不满意、很不满意四档，以档次计分，选“满意”项计满分100分；选 “基本满意”项计80分； 选“不满意”项计40分，选“很不满意”项计0分，社会评价满意度得分按式 （1）计算。 社会评价满意度得分＝（收回调查表的得分总和/收回调查表的满分总和）×100%.................... (1) 1 DB 5323/T 88—2016 AA 附 录 A （规范性附录） 社会评价满意度调查表 您好！ 为进一步做好民政救助管理服务标准化试点建设工作。在此，我们提出了一些问题，请您根据亲身 感受，在每一个问题后的满意度相应选项中打“√”，实事求是地反映您的看法和意见。 填写此表不记名，请不要有任何顾虑。 表 A.1 救助管理服务社会评价满意度调查表 序 号 问题 1 您对本救助管理站的总体印象是否满意？ 2 您对本救助管理站环境卫生是否满意？ 3 您对本救助管理站基础设施和用品是否满意？ 4 您对本救助管理站工作人员的仪容仪表是否满意？ 5 您对本救助管理站工作人员的服务态度是否满意？ 6 您对本救助管理站救助咨询服务是否满意？ 7 您对本救助管理站接护送服务是否满意？ 满意度选项 满意 基本满意 不满意 很不满意 您对本救助管理站的救助管理服务工作的意见和建议： 本调查表由本人填写，或由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 填表日期： _________________________________ 2 年 月 日