ICS 03.080.99 A16 楚 DB5323 雄 州 地 方 标 准 DB 5323/T 87—2016 代替 DG 5323/T 87—2016 救助管理站接待服务人员行为规范 2016 - 06- 21 发布 楚雄彝族自治州市场监督管理局 2016 - 06 - 30 实施 发 布 DB 5323/T 87—2016 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由云南省楚雄彝族自治州救助管理站提出并归口。 本标准起草单位：云南省楚雄彝族自治州救助管理站。 本标准主要起草人：李育光、杨平、张晓梅、丁善武、叶荣梅、罗会秀、李艳、杨小莉、何少文。 I DB 5323/T 87—2016 救助管理站接待服务人员行为规范 1 范围 本标准规定了救助管理站接待服务人员的仪容仪表、文明用语要求、工作纪律要求等方面的内容。 本标准适用于救助管理站接待服务人员的行为规范。 2 仪容仪表、文明用语要求 2.1 工作人员应注意仪容仪表、着装整洁。 2.2 女性工作人员不化浓妆，男性工作人员不蓄长发、蓄长须，所有工作人员不得穿短裤、拖鞋上班。 2.3 安保人员和咨询点工作人员应着统一的救助管理工作制服。 2.4 工作人员与救助人员交谈时应文明礼貌。 2.5 注重社会公德和职业道德，服务热情周到、办事认真负责、说话文明用语、行为端庄大方，禁止 打架、骂人、讲脏话、粗话等不文明现象。 3 工作纪律要求 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 严格执行考勤制度，不迟到、早退。 坚守工作岗位、履行岗位职责，不擅自脱岗、串岗。 工作时间不聚众聊天，或进行娱乐活动。 不乱扔烟头纸屑，不随地吐痰，不乱写乱画。 上班时间不做与工作无关的事情，如炒股、玩游戏等。 严格遵守 “八不准”规定： a) 不准拘禁或者变相拘禁受助人员； b) 不准体罚、打骂、虐待受助人员或者唆使其他人打骂、体罚、虐待受助人员； c) 不准敲诈、勒索、侵吞受助人员财物； d) 不准克扣受助人员的生活供应品； e) 不准克扣受助人员的证件、申诉控告材料； f) 不准任用受助人员担任管理工作； g) 不准使用受助人员为工作人员干私活； h) 不准调戏妇女。 3.7 依法办事，严格执行各项规章制度。 3.8 廉洁自律、开拓创新，树立救助工作者的良好风范。 _________________________________ 1