03.080 ICS A 16 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 45/T 1883.3—2020 成年受助人员心理救助服务规范 第 3 部分：个案辅导 Psychological assistance specification for adult recipients part 3: case counseling 2020 - 10 - 29 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2020 - 11 - 30 实施 发 布 — DB45/T 1883.3 2020 目 次 前 言 ............................................................................... II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 基本原则 .......................................................................... 2 6 服务程序 .......................................................................... 2 7 跟踪回访 .......................................................................... 4 8 档案管理 .......................................................................... 4 附录 A（资料性） 跟踪回访记录表 ...................................................... 5 I — DB45/T 1883.3 2020 前 言 DB45/T 1883《成年受助人员心理救助服务规范》分为以下几个部分： ——第 1 部分：总则； ——第 2 部分：心理健康教育； ——第 3 部分：个案辅导； ——第 4 部分：团体辅导。 本部分为 DB45/T 1883 的第 3 部分。 本部分按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本部分由广西壮族自治区民政厅提出并宣贯。 本部分由广西壮族自治区民政厅归口。 本部分主要起草单位：桂林市民政局、桂林市救助管理站。 本部分主要起草人：汪平、蔡海雁、王晓静、贺凯、李锐镅、覃志强、王端臣、曾卓和、张华。 III — DB45/T 1883.3 2020 成年受助人员心理救助服务规范 第 3 部分：个案辅导 1 范围 本部分规定了成年受助人员心理救助个案辅导的术语和定义、基本要求、基本原则、服务程序、跟 踪回访及档案管理。 本部分适用于广西境内救助管理机构对成年受助人员个案辅导服务的要求，其他相关机构可参照执 行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28223 救助管理站服务 GB/T 29354 救助管理机构安全 GB/T 30446.2 心理咨询服务 第2部分：服务流程 DB45/T 1883.1 成年受助人员心理救助服务规范 第1部分：总则 3 术语和定义 DB45/T 1883.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了方便使用，以下重复列出了 DB45/T 1883.1的一些术语和定义。 3.1 成年受助人员 adult recipient 3.2 年满18周岁接受心理救助服务的个人。 个案辅导 case counseling 在心理健康教育的基础上，遵循个别化的原则，运用心理学、社会工作、法学等专业知识，针对单 个受助人员的需求，开展个性化心理服务的工作。 4 基本要求 4.1 服务环境和设施要求 4.1.1 4.1.2 4.1.3 个案辅导室的面积宜在 10 m ～20 m 。 宜通过配饰营造温馨、舒适的服务环境。 其他设施参照 GB/T 28223 的要求。 2 2 1 — 设施安全应符合 GB/T 29354 的规定。 DB45/T 1883.3 2020 4.1.4 4.2 人员配备与要求 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 个案辅导宜配备心理疏导员和安全员各一名。 心理疏导员应具备助理社会工作师或三级心理咨询师及以上职业资格，并从事相关工作满两年。 安全员负责保障心理疏导员、成年受助人员和公共财产的安全。 应制订相关突发事件突发疾病、极端行为等应急预案。 5 基本原则 5.1 个别化原则 心理疏导员应秉持每个成年受助人员都是独立的个体并有权利和机会发展个性的理念，结合每个个 体的独特性，提供个别化的心理救助。 5.2 接纳与关怀原则 心理疏导员应接纳成年受助人员的个体差异，保障成年受助人员自由表达情感(包括负面情感)的权 利，抱着尊重、关怀的态度，认真聆听，让成年受助人员感受到心理疏导员的理解、支持与共鸣，帮助 成年受助人员从防卫中解脱出来，以更有效的方法来面对自己的问题。 5.3 非评判原则 心理疏导员应以非评判的态度了解成年受助人员及其问题，不得以个人的价值观去批判和否定成年 受助人员，在适当的时间向成年受助人员说明其目的是为了提供帮助。 5.4 自愿、自决和延决原则 心理疏导员应处于分担、支持、提示的位置，向成年受助人员说明如何获得帮助，成年受助人员是 否接受辅导、采纳则应由成年受助人员自己决定，对于重大决定原则上应规劝其延期决择。 5.5 保密原则 应保护成年受助人员的个人信息和隐私。 5.6 同理心原则 心理疏导员应把自己摆在成年受助人员的位置上，换位思考，理解他人的立场和感受，设身处地地 体验、理解他的内心世界。 6 服务程序 6.1 服务流程 服务流程见图1。 2 — DB45/T 1883.3 2020 图1 服务流程图 6.2 服务要求 6.2.1 初步评估 心理疏导员与成年受助人员进行初步交流，了解成年受助人员更多信息，结合成年受助人员救助记 录档案，确定其是否适合接受个案辅导服务，主要步骤如下： a) 了解成年受助人员的求助过程以及求助原因，并确定成年受助人员说话是否清楚、神志是否清 醒、精神是否正常、是否具有与人沟通交流的能力等，可采用心理评估的方式辅助评估，心理 评估通过心理测试、问卷、观察、与来访者交流等方式进行。在心理评估过程中心理咨询师应 使用科学、高效、实践广泛、认可度高的量表、参照和测量工具，应符合 GB/T 30446.2 的规 定； b) 通过交流，心理疏导员初步评估成年受助人员的辅导需求； c) 心理疏导员向成年受助人员介绍个案辅导的内容、方法以及对其本人走出困境的作用，由成年 受助人员自主决定是否接受个案辅导； d) 成年受助人员表达愿意接受个案辅导后，心理疏导员与成年受助人员建立心理服务关系。 6.2.2 确定方案 辅导方案应结合成年受助人员实际情况，以正面引导为主。 心理疏导员根据初步评估信息，依据成年受助人员的家庭关系、社会关系等资源，以及成年 受助人员自身现有的资源，协同成年受助人员共同设定目的和目标，制定个案辅导方案。 6.2.2.3 心理疏导员协同成年受助人员构建行动计划。 6.2.2.4 心理辅导人员应根据成年受助人员的需求和意愿，确立介入系统与介入行动。 6.2.2.1 6.2.2.2 注1：介入系统是指社会成员之间的相互交流域，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等，由 这些交流所引发的生理和心理，思维和情感等变化的过程。 注2：介入行动指救助管理站根据成年受助人员的需要，对其采取的危机干预、资源整合、经济援助、安置服务等 救助服务。 6.2.3 辅导实施 心理疏导员确定方案后，在约定的时间对成年受助人员展开个案辅导，以面对面谈话形式开展，可 利用其他辅助工具，活动全程录音录像，并告之对方。辅导过程中注意以下事项： a) 心理疏导员在辅导过程中，应进一步了解成年受助人员的情绪状况、自身需求等情况，根据情 况采用危机干预、任务中心和家庭治疗等模式，帮助成年受助人员摆脱困境，回归家庭、社会； b) 心理疏导员可根据成年受助人员的实际情况，利用箱庭治疗设备以及其他工具，营造良好的辅 导环境； c) 心理疏导员应帮助成年受助人员与社会环境接触，并配合社会环境给予成年受助人员回应，让 成年受助人员逐渐融入环境系统。 3 — DB45/T 1883.3 2020 6.2.4 总结反馈 辅导结束时，心理疏导员应做好辅导评估工作及总结，并向相关负责人汇报情况，对活动中遇到的 特殊问题应组织相关专业人员进行讨论，确定下一步工作。 7 跟踪回访 应根据成年受助人员的实际情况开展跟踪回访，宜在成年受助人员离开救助管理机构 10 d 内进行， 回访的方式包括微信、QQ、邮箱、信件、电话、实地走访等，职业乞讨、刑事解教人员等应采用实地走 访的方式。 7.2 跟踪回访的过程中，如发现成年受助人员有危害其自身生命和危及他人或社会安全的情况，应立 即采取措施，防止意外事件的发生。 7.3 跟踪回访工作完成后，应做好相关记录，跟踪回访记录表参见附录 A。 7.1 8 档案管理 按 DB45/T 1883.1 的规定执行。 4 — DB45/T 1883.3 2020 附 录 A （资料性） 跟踪回访记录表 跟踪回访记录见表A.1。 表A.1 跟踪回访记录表 姓 名 心理疏导员 性别 回访方式 回访次数 回访日期 回访目的 回访内容 小结 备注 _______________ ____ 5 中华人民共和国广西地方标准 成年受助人员心理救助服务规范 第 3 部分