(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210827485.6 (22)申请日 2022.07.13 (71)申请人 北京云迹科技股份有限公司 地址 100089 北京市海淀区北四环西路67 号7层702室 (72)发明人 周天月　赵博学　支涛　 (74)专利代理 机构 北京嘉科知识产权代理事务 所(特殊普通 合伙) 11687 专利代理师 杨超 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 机器人的运维请求处理方法、 装置、 电子设 备及存储介质 (57)摘要 本公开涉及机器人维护技术领域， 提供了一 种机器人的运维请求处理方法、 装置、 电子设备 及存储介质。 该方法包括： 接收机器人发送的运 维请求， 并识别该运维请求的类型； 基于预设的 处理方案， 确定该运维请求对应关联的目标处理 方案； 基于该目标处理方案 响应该机器人的运维 请求。 本公开实现了针对机器人不同类型的运维 请求进行预设处理方案的分类 响应处理的效果， 避免了在接收到机器人的运维请求时， 直接通知 维修人员对机器人进行人工处理而导致机器人 运维效率降低， 人力成本增 加的问题。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 115169611 A 2022.10.11 CN 115169611 A 1.一种机器人的运维请求处 理方法， 其特 征在于， 包括： 接收机器人发送的运维请求， 并识别所述 运维请求的类型； 基于预设的处 理方案， 确定所述 运维请求对应关联的目标处 理方案； 基于所述目标处 理方案响应所述机器人的运维请求。 2.根据权利要求1所述的运维请求处理方法， 其特征在于， 所述运维请求的类型包括故 障请求， 所述预设的处 理方案包括故障预处 理程序； 所述基于预设的处 理方案， 确定所述 运维请求对应关联的目标处 理方案， 包括： 获取至少一个故障预处理程序， 各个所述故障预处理程序与至少一种类型的运维请求 预先关联； 检测是否有所述 运维请求对应关联的故障预处 理程序： 在所述运维请求有对应关联的故障预处理程序的情况下， 将所述故障预处理程序作为 目标处理方案。 3.根据权利要求2所述的运维请求处理方法， 其特征在于， 基于所述目标处理方案响应 所述机器人的运维请求， 包括： 将所述目标处理方案对应的故障预处理程序发送至所述机器人， 用于响应所述运维请 求。 4.根据权利要求2所述的运维请求处理方法， 其特征在于， 所述基于所述目标处理方案 响应所述机器人的运维请求， 还 包括： 在所述运维请求没有对应关联的故障预处理程序的情况下， 获取在所述机器人周围的 维修人员的位置信息； 基于所述位置信息向距离所述机器人最近的维修人员所在的客户终端发送故障处理 通知。 5.根据权利要求1所述的运维请求处理方法， 其特征在于， 所述运维请求的类型包括保 养请求； 所述基于预设的处 理方案， 确定所述 运维请求对应关联的目标处 理方案， 包括： 检测所述机器人 是否已经达 到预设的保养期限； 在临近所述机器人的保养期限的情况下， 向维修人员所在的客户终端发送所述机器人 的保养预警通知。 6.根据权利要求5所述的运维请求处理方法， 其特征在于， 在检测所述机器人是否已经 达到预设的保养期限之后， 还 包括： 在达到所述机器人的保养期限的情况下， 向所述机器人发送响应所述运维请求的第 一 控制指令， 用于将所述机器人的工作模式切换为充电模式， 所述工作模式包括充电模式。 7.根据权利要求6所述的运维请求处理方法， 其特征在于， 在向所述机器人发送响应所 述运维请求的第一控制指令之后， 还 包括： 向维修人员发送所述机器人的紧急保养通知； 之后若收到所述机器人的保养完成通知， 则向所述机器人发送第二控制指令， 用于将 所述机器人的工作模式切换为任务模式， 所述工作模式包括任务模式。 8.一种机器人的运维请求处 理装置， 其特 征在于， 包括： 接收模块， 被 配置为接收机器人发送的运维请求， 并识别所述 运维请求的类型；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115169611 A 2确定模块， 被配置为基于预设的处理方案， 确定所述运维请求对应关联的目标处理方 案； 处理模块， 被 配置为基于所述目标处 理方案响应所述机器人的运维请求。 9.一种电子设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并且可在所述处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求 1至 7中任一项所述 运维请求处 理方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求 1至7中任一项 所述运维请求处理方法 的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115169611 A 3