(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210806085.7 (22)申请日 2022.07.08 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 马谦理　雷发林　吴泽君　李国莹　 苑志云　 (74)专利代理 机构 中科专利商标代理有限责任 公司 11021 专利代理师 吕朝蕙 (51)Int.Cl. H04L 41/0677(2022.01) H04L 41/0631(2022.01) H04L 41/0894(2022.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 故障处理方法、 故障处理装置、 电子设备及 存储介质 (57)摘要 本公开提供了一种故障处理方法， 可以应用 于人工智能以及云计算技术领域。 该故障处理方 法， 包括： 响应于接收到的告警信息， 根据告警信 息， 确定故障信息， 其中， 故障信息包括目标 故障 对象和故障问题信息； 根据故障问题信息， 确定 针对目标故障对象的当前处理策略， 其中， 当前 处理策略包括当前处理脚本信息； 根据当前处理 脚本信息， 调用当前处理脚本； 以及利用当前处 理脚本处理故障问题信息。 本公开还提供了一种 故障处理装置、 电子设备、 存 储介质和程序 产品。 权利要求书2页 说明书11页 附图4页 CN 115190008 A 2022.10.14 CN 115190008 A 1.一种故障处 理方法， 包括： 响应于接收到的告警信息， 根据所述告警信息， 确定故障信息， 其中， 所述故障信息包 括目标故障对象和故障问题信息； 根据所述故障问题信 息， 确定针对所述目标故障对象的当前处理策略， 其中， 所述当前 处理策略包括当前处 理脚本信息； 根据所述当前处 理脚本信息， 调用当前处 理脚本； 以及 利用所述当前处 理脚本处 理所述故障问题信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 还包括重复执行以下操作， 直至响应于检测到所述故障 问题信息被处 理完毕： 响应于检测到所述故障问题信 息未被处理完毕， 根据所述故障问题信 息和脚本评估信 息， 确定针对所述目标故障对象的新的当前 处理策略， 其中， 所述脚本评估信息用于评估其 他处理脚本的可用性， 所述 新的当前处 理策略包括 新的当前处 理脚本信息； 根据所述 新的当前处 理脚本信息， 调用新的当前处 理脚本； 以及 利用所述 新的当前处 理脚本处 理所述故障问题信息 。 3.根据权利要求2所述的方法， 还 包括： 根据所述 其他处理脚本的历史运行 数据， 确定所述 其他处理脚本的时效性信息； 根据所述其他处理脚本的历史运行数据和所述其他处理脚本的其他处理脚本信息中 的至少之一， 确定所述 其他处理脚本的有效性信息； 以及 根据所述时效性信息和所述有效性信息， 得到所述脚本 评估信息 。 4.根据权利要求3所述的方法， 其中， 所述时效性信息包括实际处 理时长； 所述根据 所述故障问题信 息和脚本评估信 息， 确定针对所述目标故障对象的新的当前 处理策略， 包括： 在确定所述有效性信息满足预设有效性条件的情况下， 根据所述故障问题信息， 确定 预期处理时长； 以及 在确定所述实际处理时长与 所述预期处理时长相匹配的情况下， 根据 所述其他处理脚 本， 确定针对所述目标故障对象的新的当前处 理策略。 5.根据权利要求1～4中任一项所述的方法， 其中， 所述根据 所述告警信息， 确定故障信 息， 包括： 根据所述告警信息， 确定所述初始故障对象和所述故障问题信息； 以及 根据所述初始故障对象， 确定所述目标故障对象。 6.根据权利要求1～4中任一项所述的方法， 其中， 所述目标故障对象包括以下至少之 一： 硬件设备、 软件设备、 应用服 务系统。 7.一种故障处 理装置， 包括： 故障确定模块， 用于响应于接收到的告警信息， 根据所述告警信息， 确定故障信息， 其 中， 所述故障信息包括目标故障对象和故障问题信息； 处理策略确定模块， 用于根据所述故障问题信息， 确定针对所述目标故障对象的当前 处理策略， 其中， 所述当前处 理策略包括当前处 理脚本信息； 调用脚本模块， 用于根据所述当前处 理脚本信息， 调用当前处 理脚本； 以及 故障处理模块， 用于利用所述当前处 理脚本处 理所述故障问题信息 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115190008 A 28.一种电子设备， 包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 用于存 储一个或多个程序， 其中， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所述一个或多个 处理器执行根据权利要求1～6中任一项所述的方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有可执行指令， 该指令被处理器执行时使处理 器执行根据权利要求1～6中任一项所述的方法。 10.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行时实现根据 权利要求1～6中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115190008 A 3