ICS 03.040 A 16 浙 DB3309 江 省 舟 山 市 地 方 标 准 DB 3309/T 78—2020 自主创业登记管理服务规范 Specification of self-employment registration management service 2020 - 09 - 03 发布 舟山市市场监督管理局 2020 - 09 - 13 实施 发 布 DB3309/T 78—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 服务内容和要求............................................................................................................................................. 1 5 服务流程......................................................................................................................................................... 2 6 服务监督、评价与改进................................................................................................................................. 2 7 跟踪服务......................................................................................................................................................... 3 参考文献............................................................................................................................................................... 4 I DB3309/T 78—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由舟山市就业管理中心提出。 本标准由舟山市人力资源和社会保障局归口。 本标准起草单位：舟山市就业管理中心、舟山市标准化研究所。 本标准主要起草人：薛余斌、何彪、郭绍磊、顾胜蓝、张宁舟、郑芳芳。 本标准为首次发布。 II DB3309/T 78—2020 自主创业登记管理服务规范 1 范围 本标准规定了自主创业登记管理服务的服务内容和要求、服务流程、服务监督、评价与改进。 本标准适用于舟山市内的公共就业服务机构开展的自主创业登记管理服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 33528 公共就业服务 术语 GB/T 33553 公共就业服务中心设施设备要求 3 术语和定义 GB/T 33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自主创业 self-employment 劳动者主要依靠资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素创办企业、个体经济组织、民办非企 业单位等组织的一种就业方式。 4 服务内容和要求 4.1 自主创业登记 4.1.1 自主创业者办理自主创业登记的，公共就业服务机构应向其提供自主创业状况信息的登记服务。 4.1.2 自主创业状况信息的登记内容应包括但不限于以下信息： a) 自主创业者个人信息； b) 营业执照信息； c) 创业场所信息； d) 个人声明。 4.1.3 公共就业服务机构应按照 GB/T 33553 的规定，在综合性服务场所开设登记窗口，即时受理自主 创业登记，一次性告知办理自主创业登记所需材料。 4.2 办理结果反馈 1 DB3309/T 78—2020 4.2.1 公共就业服务机构应对自主创业登记即办即结，并主动向自主创业者反馈自主创业登记办理结 果。 4.2.2 公共就业服务机构应根据办理结果，向自主创业者告知以下事项： a) 可以享受的创业扶持政策、服务等事项； b) 需要告知的其他事项。 4.3 登记信息管理 4.3.1 4.3.2 5 公共就业服务机构应对自主创业登记信息进行动态管理，保护自主创业者个人隐私。 公共就业服务机构应在公共就业服务信息系统中准确记录自主创业相关信息，做好统计分析。 服务流程 5.1 受理 5.1.1 受理材料 自主创业登记受理材料应包括： a) 社会保障卡原件或身份证原件； b) 营业执照、民办非企业单位登记证书等创业主体设立证明原件； c) 非本地户籍人员应提供居住证原件。 5.1.2 受理方式 申请人可向公共就业服务机构现场提交或在浙江政务服务网、“浙里办”手机应用程序中提交申请 材料。 5.1.3 受理结果 5.1.3.1 受理材料齐全，可进入审核流程。 5.1.3.2 受理材料不齐全，公共就业服务机构不予受理，退回材料，一次性告知申请人需补齐的材料。 材料补充完整后，申请人需按照 5.1.2 的方式再次申请。 5.2 审核 5.2.1 依据受理材料，公共就业服务机构应通过审核系统确认申请人是否符合以下条件： a) 申请人在法定劳动年龄内； b) 申请人未与其他用人单位建立劳动关系。 5.2.2 受理材料符合登记要求，公共就业服务机构应准予登记，将信息录入公共就业服务信息系统。 5.2.3 受理材料不符合登记要求，公共就业服务机构应不予登记，告知申请人原因并退回材料。 5.3 反馈登记结果 公共就业服务机构作出决定后应即时向申请人反馈登记结果。 6 服务监督、评价与改进 6.1 2 服务监督 DB3309/T 78—2020 6.1.1 公共就业服务机构应主动向社会公示自主创业登记管理服务内容、服务依据、服务流程、服务 要求、投诉渠道等信息，维护服务对象的知情权和监督权。 6.1.2 公共就业服务机构应对自主创业登记管理服务实施内部监督和审核，接受行政监督和社会监督。 6.1.3 公共就业服务机构应根据监督和审核结果，实施纠正或预防措施，提高社会满意度。 6.2 服务质量评价 6.2.1 公共就业服务机构应采取内部评价和外部评价相结合，开展以服务对象满意度测评为核心要素 的服务质量评价。 6.2.2 对服务对象的满意度测评按照 GB/T 19038 和 GB/T 19039 实施。 6.3 投诉处理 责任部门负责调查、处理服务对象的投诉，将投诉处理结果告知投诉人。 6.4 服务质量改进 6.4.1 公共就业服务机构应根据服务评价对自主创业登记管理的服务内容、服务形式、服务流程进行 优化和改进。 6.4.2 公共就业服务机构应注重服务对象的满意度和公共服务效能的提升，持续提高服务质量。 7 跟踪服务 公共就业服务机构应不定期对创业者的自主创业情况进行跟踪服务， 了解创业情况，落实扶持政策。 B AA 3 DB3309/T 78—2020 参 考 文 献 [1] 《中华人民共和国就业促进法》（中华人民共和国主席令第七十号） [2] 《就业服务与就业管理规定》（劳动保障部令第28号） [3] 《浙江省人力资源和社会保障厅关于印发浙江省就业和失业登记管理办法的通知》（浙人社发 〔2013〕111号） _________________________________ 4