(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210945542.0 (22)申请日 2022.08.08 (71)申请人 浙江口碑网络技 术有限公司 地址 310012 浙江省杭州市西湖区西斗门 路3号天堂软件园A幢1 1楼G座 (72)发明人 林泽祥　叶玲玉　梁滔　孔国旭　 毛维静　王梓　徐原　应开翔　 王也　朱昱颖　郑铮　谷晓艳　 (74)专利代理 机构 北京中强智尚知识产权代理 有限公司 1 1448 专利代理师 王欢 (51)Int.Cl. G06Q 30/06(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/08(2012.01) (54)发明名称 信息处理方法、 装置、 存 储介质及电子设备 (57)摘要 本申请公开了一种信息处理方法、 装置、 存 储介质及电子设备， 涉及互联网领域。 包括： 提取 客户端反馈的目标处理等级的物资需求订单中 的订单信息； 若订单信息 符合目标处理等级的处 理条件， 根据订单信息生成物资工单； 根据订单 信息为物资工单配置优先级 标签； 若订单信息中 需求类型符合预设类型， 将物资工单分配至需求 类型对应的第一客服端和第二客服端； 若订单信 息中需求类型不符合预设类型， 将物资工单分配 至第二客服端； 将第二客服端反馈的物资工单的 物资处理信息发送至物资工单对应的客户端。 上 述方法保证了物资需求处理的有效性与及时性， 使得急需物资、 不便购物等特殊用户的需求能够 更快被满足， 可为用户提供 更佳的服 务。 权利要求书2页 说明书13页 附图7页 CN 115239437 A 2022.10.25 CN 115239437 A 1.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 提取客户端反馈的目标处 理等级的物资需求 订单中的订单信息； 若所述订单信息符合所述目标处理等级的处理条件， 根据所述订单信息生成物资工 单； 根据所述 订单信息为所述物资工单配置优先级标签； 若所述订单信 息中需求类型符合预设类型， 将所述物资工单分配至第 一客服端和第 二 客服端； 若所述订单信息中 需求类型不符合预设类型， 将所述物资工单分配至第二 客服端； 将所述第二客服端反馈的所述物资工单的物资处理信息发送至所述物资工单对应的 所述客户端。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述物资需求订单中的订单信息与第一物资工单的工单信息之间的相似度大于预 设相似度， 向所述物资需求订单和所述第一物资工单对应的客户端发送提醒信息， 其中， 所 述第一物资工单为待处 理的物资工单； 若接收到所述物资需求订单和所述第一物资工单中任一者对应的所述客户端反馈的 确认消息， 对所述物资需求 订单中的订单信息和所述第一物资工单进行合并处 理。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述提取客户端反馈的目标处理等级的物 资需求订单中的订单信息之前， 所述方法还 包括： 接收所述 客户端发送的所述物资需求 订单； 或， 响应于所述客户端的咨询请求， 向所述客户端发送预设咨询信息， 接收客户端发送的 根据所述需求采集信息生成的所述物资需求订单， 其中， 所述预设咨询信息包括需求采集 信息， 所述需求采集信息包括与需求类型相关联的需求采集模板或需求采集页面 地址； 或， 根据客户端与第三 客服端的外呼通 话的通话内容获取 所述物资需求 订单。 4.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 将目标处理等级的物资需求订单发送至服务器， 以使所述服务器根据 所述物资需求订 单的订单信息生成具有优先级标签的物资工单， 并根据所述订单信息中需求类型将所述物 资工单分配至第一 客服端和/或第二 客服端； 展示服务器发送的物资处 理信息。 5.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 展示服务器发送的物资工单， 所述物资工单包括工单信息和优先级标签； 响应于所述物资工单的受 理操作， 向所述 服务器发送受 理信息； 响应于所述物资工单的处理操作， 获取所述物资工单的备注处理信息或物资处理信 息； 将所述备注处 理信息或所述物资处 理信息发送至所述 服务器。 6.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 信息提取模块， 用于提取客户端反馈的目标处 理等级的物资需求 订单中的订单信息； 生成模块， 用于若所述订单信息符合所述目标处理等级的处理条件， 根据所述订单信 息生成物资工单； 标签配置模块， 用于根据所述 订单信息为所述物资工单配置优先级标签；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115239437 A 2分配模块， 用于若所述订单信息中需求类型符合预设类型， 将所述物资工单分配至第 一客服端和第二 客服端； 以及， 若所述订单信息中 需求类型不符合预设类型， 将所述物资工单分配至第二 客服端； 通信模块， 用于将所述第 二客服端反馈的所述物资工单的物资处理信 息发送至所述物 资工单对应的所述 客户端。 7.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 通信模块， 用于将目标处理等级的物资需求订单发送至服务器， 以使所述服务器根据 所述物资需求订单的订单信息生成具有优先级标签的物资工单， 并根据所述订单信息中需 求类型将所述物资工单分配至第一 客服端和/或第二 客服端； 展示模块， 用于展示所述 服务器发送的物资处 理信息。 8.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 展示模块， 用于展示服务器发送的物资工单， 所述物资工单包括工单信息和优先级标 签； 受理模块， 用于响应于所述物资工单的受 理操作， 向所述 服务器发送受 理信息； 处理模块， 用于响应于所述物资工单的处理操作， 获取所述物资工单的备注处理信息 或物资处 理信息； 以及， 将所述备注处 理信息或所述物资处 理信息发送至所述 服务器。 9.一种存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至 5中任一项所述的方法的步骤。 10.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的 方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115239437 A 3