(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210929989.9 (22)申请日 2022.08.03 (71)申请人 拉扎斯网络科技 （上海） 有限公司 地址 200333 上海市普陀区真北路78 8号 507室 (72)发明人 陈居东　 (74)专利代理 机构 北京恒博知识产权代理有限 公司 11528 专利代理师 范胜祥 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/08(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) (54)发明名称 信息交互方法、 装置、 存 储介质及电子设备 (57)摘要 本申请公开了一种信息交互方法、 装置、 存 储介质及电子设备， 其中方法包括： 用户端发送 订单信息至服务端， 订单信息由下单用户在用户 端的下单应用中下单后生 成， 服务端基于订单信 息生成配送订单， 将配送订单分配至配送端， 配 送端接收服务端分配的配送订单， 服务端获取配 送端的身份标签， 身份标签用于标记配送端是否 为沟通障碍骑士， 若服务端基于身份标签确定配 送端为沟通障碍骑士， 则屏蔽下单应用中下单用 户向配送端联系的电话联系通道， 并开启下单应 用中下单用户向配送端 联系的在 线联系通道， 避 免用户使用电话联系沟通障碍骑 士， 引导用户在 线联系沟通障碍骑士， 满足用户联系沟通障碍骑 士的需求。 权利要求书2页 说明书15页 附图10页 CN 115358548 A 2022.11.18 CN 115358548 A 1.一种信息交 互方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 用户端发送订单信 息至服务端， 所述订单信 息由下单用户在所述用户端的下单应用中 下单后生成； 服务端基于所述订单信息生成配送订单， 将所述配送订单分配至配送端， 所述配送端 接收所述 服务端分配的配送订单； 所述服务端获取所述配送端的身份标签， 所述身份标签用于标记所述配送端是否为沟 通障碍骑士； 若所述服务端基于所述身份标签确定所述配送端为沟通障碍骑士， 则屏蔽所述下单应 用中所述下单用户向所述配送端联系的电话联系通道， 并开启所述下单应用中所述下单用 户向所述配送端联系的在线联系通道。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述用户端发送订单信息至服务端之前， 还包括： 配送端发送沟通障碍骑士认证信息 至服务端； 所述服务端对所述沟通障碍骑士认证信息进行身份认证， 得到所述配送端的身份标 签， 并存储所述身份标签。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述服务端屏蔽所述下单应用中所述下单 用户向所述配送端联系的电话联系通道， 包括： 所述服务端将所述下单应用中用于联系所述配送端的电话联系控件设置为不可选择 状态； 所述用户端显示所述 不可选择状态的电话联系控 件。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述下单用户通过用户端中的下单小程序进行下单， 所述服务端在监测到对所述下 单小程序中电话联系控 件的选择指令时， 发送提 示弹窗至所述用户端； 所述用户端显示所述提示弹窗， 所述提示弹窗包括配送障碍骑士不支持电话联系的提 示信息以及打开所述下单应用进 行在线联系的引导信息， 所述电话联系控件为用于 打开所 述电话联系通道的控 件。 5.一种信息交 互方法， 其特 征在于， 应用于服 务端， 所述方法包括： 接收用户端发送的下 单用户在所述用户端的下 单应用中下 单后生成的订单信息； 基于所述 订单信息生成配送订单， 将所述配送订单分配至配送端； 获取所述配送端的身份标签， 所述身份标签用于标记所述配送端是否为沟通障碍骑 士； 若所述身份标签标记所述配送端为沟通障碍骑士， 则屏蔽所述下单应用中所述下单用 户向所述配送端联系的电话联系通道， 并开启所述下单应用中所述下单用户向所述配送端 联系的在线联系通道。 6.一种信息交 互方法， 其特 征在于， 应用于用户端， 所述方法包括： 将下单用户在所述用户端的下 单应用中下 单后生成的订单信息发送至服 务端； 在所述服务端确定配送端为沟通障碍骑士并将所述下单应用中用于联系所述配送端 的电话联系控 件设置为 不可选择状态时， 显示所述 不可选择状态的电话联系控 件。 7.一种信息交 互装置， 其特 征在于， 所述装置包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115358548 A 2订单接收模块， 用于接收用户端发送的下单用户在所述用户端的下单应用中下单后生 成的订单信息； 订单分配模块， 用于基于所述 订单信息生成配送订单， 将所述配送订单分配至配送端； 标签获取模块， 用于获取所述配送端的身份标签， 所述身份标签用于标记所述配送端 是否为沟通障碍骑士； 通道屏蔽模块， 用于若所述身份标签标记所述配送端为沟通障碍骑士， 则屏蔽所述下 单应用中所述下单用户向所述配送端联系的电话联系通道， 并开启所述下单应用中所述下 单用户向所述配送端联系的在线联系通道。 8.一种信息交 互装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 订单发送模块， 用于将下单用户在所述用户端的下单应用中下单后 生成的订单信 息发 送至服务端； 控件显示模块， 用于在所述服务端确定配送端为沟通障碍骑士并将所述下单应用中用 于联系所述配送端的电话联系控件设置为不可选择状态时， 显示所述不可选择状态的电话 联系控件。 9.一种存储介质， 其上存储有计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行时实现权利 要求1～4或5或6中任意 一项所述方法的步骤。 10.一种电子设备， 包括： 处理器和存储器； 其中， 所述存储器存储有计算机程序， 所述 计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1～4或5或6中任意一项所述方法的 步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115358548 A 3