(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211067816.7 (22)申请日 2022.09.01 (71)申请人 北京京东振世信息技 术有限公司 地址 100086 北京市海淀区知春路76号6层 (72)发明人 陈俊彦　 (74)专利代理 机构 北京品源专利代理有限公司 11332 专利代理师 蔡舒野 (51)Int.Cl. G06Q 10/08(2012.01) (54)发明名称 一种问题定位方法、 装置、 电子设备及存储 介质 (57)摘要 本发明实施例公开了一种问题定位方法、 装 置、 电子设备及存储介质。 该方法包括： 响应于问 题定位指令， 接收针对缺损物品的缺损上报操 作； 对缺损上报操作进行分析， 得到缺损物品的 缺损类型和缺损上报操作的触发环节， 其中， 触 发环节源自于缺损物品流转的各环节； 根据缺损 类型和触发环节， 从各环节中定位出缺损物品出 现缺损问题的问题环节。 本发明实施例的技术方 案， 通过对缺损上报操作进行分析后得到的缺损 类型和触发环节， 可以从缺损物品流转的各环节 中定位出出现缺损问题的具体环节， 实现了缺损 问题准确定位的效果。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 115423401 A 2022.12.02 CN 115423401 A 1.一种问题定位方法， 其特 征在于， 包括： 响应于问题定位指令， 接收针对缺损物品的缺损上报 操作； 对所述缺损上报操作进行分析， 得到所述缺损物品的缺损类型和所述缺损上报操作的 触发环节， 其中， 所述触发环 节源自于所述 缺损物品流 转的各环 节； 根据所述缺损类型和所述触发环节， 从所述各环节中定位出所述缺损物品出现缺损问 题的问题 环节。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述缺损问题包括破损问题， 所述根据所 述缺损类型和所述触发环节， 从所述各环节中定位出所述缺损物品出现缺损问题的问题环 节， 包括： 如果所述缺损类型是破损类型， 则将所述各环节中的所述触发环节的上一环节， 作为 所述缺损物品出现所述破损问题的问题 环节。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述将所述各环节中的所述触发环节的上 一环节， 作为所述 缺损物品出现所述破损问题的问题 环节， 包括： 确定当前 是否已从所述各环 节中定位出 所述缺损物品出现所述破损问题的问题 环节； 如果当前未从所述各环节中定位出所述缺损物品出现所述破损问题的问题环节， 则将 所述各环节中的所述触发环节的上一环节， 作为所述缺损物品出现所述破损问题的问题环 节。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 如果当前已从所述各环节中定位出所述缺损物品出现所述破损问题的问题环节， 则执 行退出操作。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述缺损问题包括缺失问题， 所述根据所 述缺损类型和所述触发环节， 从所述各环节中定位出所述缺损物品出现缺损问题的问题环 节， 包括： 如果所述缺损类型是缺失类型， 则将所述各环节中的所述触发环节的上一环节， 作为 所述缺损物品出现所述 缺失问题的问题 环节。 6.根据权利要求2 ‑5中任一所述的方法， 其特 征在于： 当所述触发环节是收货员收货环节时， 所述上一环节是运输环节， 其中， 所述运输环节 是将所述 缺损物品由原 始仓库运输 至分拣仓库的环 节； 和/或， 当所述触发环 节是分播环 节时， 所述上一环 节是所述收货员收货环 节； 和/或， 当所述触发环节是发货环节时， 所述上一环节包括所述分播环节， 其中， 所述发货环节 是将所述 缺损物品由所述分拣仓库发货给用户的环 节； 和/或， 当所述触发环 节是用户收货环 节时， 所述上一环 节是所述发货环 节。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于： 当所述缺损类型是破损类型时， 所述缺损上报操作包括在 设置在所述缺损物品上的标 识信息被输入时触发的操作； 和/或，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115423401 A 2当所述缺损类型是缺失类型时， 所述缺损上报操作包括在所述缺损物品的物品流转任 务被操作时触发的操作。 8.一种问题定位装置， 其特 征在于， 包括： 缺损上报操作接收模块， 用于响应于问题定位指令， 接收针对缺损物品的缺损上报操 作； 触发环节得到模块， 用于对所述缺损上报操作进行分析， 得到所述缺损物品的缺损类 型以及所述缺损上报操作的触发环节， 其中， 所述触发环节源自于所述缺损物品流转的各 环节； 问题定位模块， 用于根据所述缺损类型和所述触发环节， 从所述各环节中定位出所述 缺损物品出现缺损问题的问题 环节。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器执行如权利要求1 ‑7中任一项所述的问 题定位方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机指令用于使处 理器执行时实现如权利要求1 ‑7中任一所述的问题定位方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115423401 A 3