(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210874831.6 (22)申请日 2022.07.25 (71)申请人 河南云迹智能技 术有限公司 地址 450000 河南省郑州市高新 技术产业 开发区长椿路6号西美大厦东塔6层 601号 (72)发明人 林庭锐　丑树鹏　吴朝博　支涛　 (74)专利代理 机构 北京嘉科知识产权代理事务 所(特殊普通 合伙) 11687 专利代理师 杨超 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/08(2012.01) G06Q 50/12(2012.01) (54)发明名称 一种基于用户优先级的客需请求任务队列 生成方法和装置 (57)摘要 本公开涉及机器人运物信息处理技术领域， 提供了一种基于用户优先级的客需请求任务 队 列生成方法和装置。 该方法包括： 获取用户在终 端设备上发送的客需请求； 识别发送 客需请求的 用户的类型； 基于用户的类型， 确定客需请求的 优先级； 基于客需请求的优先级， 生成优先级由 高到低的顺序分配客需请求的任务队列。 本公开 通过识别发送客需请求的用户的类型来确定客 需请求的优 先级， 生成优先级由高到低的顺序分 配客需请求的任务队列， 以便将客需请求合理而 有序地分配给机 器人。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115018381 A 2022.09.06 CN 115018381 A 1.一种基于用户优先级的客需请求任务队列生成方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户在终端设备 上发送的客需请求； 识别发送所述 客需请求的用户的类型； 基于所述用户的类型， 确定所述 客需请求的优先级； 基于所述客需请求的优先级， 生成优先级由高到低的顺序分配所述客需请求的任务队 列。 2.根据权利要求1所述的基于用户优先级的客需请求任务队列生成方法， 其特征在于， 所述识别发送所述 客需请求的用户的类型， 包括： 判断发送所述 客需请求的用户是否为注 册用户； 若为注册用户， 基于所述用户的注册信息， 确定发送所述客需请求的用户的类型， 其 中， 所述注 册信息中用户的类型包括 客户、 管理员和外卖员； 若不为注册用户， 则基于所述终端设备的地址， 确定发送所述 客需请求的用户的类型。 3.根据权利要求2所述的基于用户优先级的客需请求任务队列生成方法， 其特征在于， 所述基于所述终端设备的地址， 确定发送所述 客需请求的用户的类型， 包括： 检测所述终端设备的类型， 所述终端设备包括外卖柜、 屏幕 控制终端和计算机； 当检测到所述终端设备为外卖柜时， 确定发送所述 客需请求的用户为外卖员； 当检测到所述终端设备为屏幕 控制终端时， 确定发送所述 客需请求的用户为 客户； 当检测到所述终端设备为计算机时， 确定发送所述 客需请求的用户为管理员。 4.根据权利要求3所述的基于用户优先级的客需请求任务队列生成方法， 其特征在于， 所述基于所述用户的类型， 确定所述 客需请求的优先级， 包括： 获取预先对每种类型的用户设置的优先级； 将所述用户发送的客需请求标注为与所述用户相同的优先级。 5.根据权利要求4所述的基于用户优先级的客需请求任务队列生成方法， 其特征在于， 管理员的优先级大于 外卖员， 外卖员的优先级大于客户。 6.根据权利要求2 ‑5任一项所述的基于用户优先级的客需请求任务队列生成方法， 其 特征在于， 所述基于所述客需请求的优先级， 生成优先级由高到低的顺序分配所述客需请 求的任务队列， 包括： 对相同优先级的客需请求按时间的先后进行排序； 基于先入先出原则， 生成按优先级由高到低的顺序依次分配所述排序中的客需请求的 任务队列。 7.根据权利要求6所述的基于用户优先级的客需请求任务队列生成方法， 其特征在于， 所述对相同优先级的客需请求按时间的先后进行排序， 包括： 基于所述 客需请求的接收时间或发送时间， 按以下 方式对所述 客需请求进行排序： 将管理员的客需依次请求加入第一队列； 将外卖员的客需依次请求加入第二队列； 将客户的客需依次请求加入第三队列； 其中， 所述第一队列的优先级大于所述第二队列， 所述第二队列的优先级大于所述第 三队列。 8.一种基于用户优先级的客需请求任务队列生成装置， 其特 征在于， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115018381 A 2获取模块， 被 配置为获取用户在终端设备 上发送的客需请求； 识别模块， 被 配置为识别发送所述 客需请求的用户的类型； 确定模块， 被 配置为基于所述用户的类型， 确定所述 客需请求的优先级； 生成模块， 被配置为基于所述客需请求的优先级， 生成优先级由高到低的顺序分配所 述客需请求的任务队列。 9.一种电子设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并且可在所述处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求 1至 7中任一项所述方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115018381 A 3