企业总体架构培训 ——业务架构 于海澜 2010年4月企业架构培训 –于海澜 2010年4月 2自我介绍 ƒ于海澜 （Henry Yu ） ƒ资深的架构和IT咨询专家 ƒ在埃森哲咨询公司、毕博咨询等咨询公司任资深专家，还曾 任某大型保险公司战略部和IT部的负责人。现任IBM 保险行 业首席架构师。 ƒ有14年以上的金融机构以及大型企业的业务架构设计、管理 咨询、流程改进和再造、信息系统规划的经验。在中国、香 港、北美等地为多家世界500 强企业提供过咨询服务。为国 内多家保险企业进行运营改造、信息规划和企业架构设计， 提出改进建议和实施计划，帮助提高企业管理和运营水平。 ƒ毕业于清华大学，获得美国马里兰大学MBA。企业架构培训 –于海澜 2010年4月 3内容提纲 企业架构的概念 企业业务架构 z业务组件（ CBM） z业务流程 z属地模型 z内外包设计 z组织架构设计 z绩效考核 z业务架构治理企业架构培训 –于海澜 2010年4月 4激烈的竞争和速变的环境需要更有效的业务和运营模式 必然趋势 要想得到持续性的业绩表现，企业需 要在以下三个领域有所突破 反应能力企业内外部环境的变化 效率 Source: IBM Institute for Business Value差异化激烈的竞争 全球化趋势 数字化趋势 快速变化的商业规则 地区政治因素强势的顾客 寻求更具创新性的解决方案 自信的雇员 要求有工作空间和回报 价值驱动的股东 要求盈利和可以预期的增 长利益相关者的要求 今天的企业随需应变的经济体系 企业架构培训 –于海澜 2010年4月 5IT支持随需而变的业务要求的四种模式： 业务战略 业务架构 IT架构业务战略 IT战略 IT架构业务战略IT战略 业务架构IT战略 IT架构 业务架构 1.业务运营推动模式2.业务战略推动模式 3.技术竞争力模式 4.技术服务提供模式ƒ——CIO和 IT部门需要思考和定位IT 如何支持和引导业务的发展企业架构培训 –于海澜 2010年4月 6业务与IT需要协调一致的发展 QIT管理者在智慧企业中的角色 提供前瞻的、持续的、创新的IT服务 作为业务和IT之间的桥梁 作为流程和业务分析的属主 积极参与企业决策，提出创新的建议•单独IT架构的优化可以为企业带来2%的业务增长； •单独业务架构的优化可以带来8%的增长； •如果业务和IT可以相互支持，企业达到总体优化的时候可以带来20%的增长。2008年IBM CEO调查 企业架构可以支持这种转变企业架构培训 –于海澜 2010年4月 7企业架构是系统的描述、分析、改变企业的结构和组成， 从而达到实现企业目标的方法 公司战略 高管层 部门经理 IT 架构师 IT 开发商业模式，企业目标 KPIs 转化 运营指标 实现 Measurements运营模式 企业IT模型 IT系统 IT How：IT系统怎么做 支持业务部门操作IT What：IT系统需要做什么？ 自动化/监控How： 企业如何做事？What： 企业想做什么？ 业务 IT企业 架构 范畴企业架构培训 –于海澜 2010年4月 8企业战略 Fire and hope!企业架构 业务日常运营 IT设施及运营转型计划Gr o up I T Ar chi t ect ure D e finitio nI nf r ast r uct ure Desi gn & Pl an ni n g E s ta b lis h IT Com pe t ency Cent r eEnd Use r In fra s tru c tu re Upgr adeI nt er - com pany W A N (im p le .) Ou t s ou r c e Ne w Core syst em s Ou t s ou r c e Hel pdesk and Desk t opOu t s ou r c e netw orkO ut s our c i ng I ni t i at i v esC o m p eten cy C entre I n it iat ives El ect roni c Ser vi ce Del i ver y Dat a W a r ehous e Cust om e r Se r vi ce Ce nt r eWA N i n f ra s t ru c t ur eInt ranet / Ma i l i n f r ast r uct ur eCu s t om er Ser vi ceDa t a Wa r ehouseGraphi c al IS B.U.B.U.D ocum ent M anagem ent Syst em s M anagem entM i ddl ew ar eNET W OR K P l ann ing/D esig n I n it iat ivesIn fr a s tr u c tu r e In itia tiv e s Ot h e r B u s in e s s U n it System s Ki os k s Tel em etr y sys tem s etcIn itia tive s fo c u s ed o n m ig ra tin g to th e ne w del i ver y envi r onm ent P l a nning/D esi g n In fra s tru c tu re Ou t s o ur c i n g In itia tive s fo c u s ed o n i mpl ement i ng t he v i si on P l a nning/desi g n IT C o m p e te n c y c e n treKe y Gr ou p Dec i s i o n Po i n t s架构治理 业务架构 IT 架构 AEI Corporate Yankee GroupSaturn Group Yarn DivisionKnits Division Seneca PlantRaleigh PlantCa sh ManagementShipping Accounting Component DesignYarn Buying Order EntryCom ponent Scheduling Yarn Dy eingInventory Assortment Planning Component Knitting Tagging & Packing Business StructureBusiness Locations 实施路线分析 设计 开发 上线项目管理企业架构 = “城市规划 ” 日常运营 = “建筑物 ” 战略 = “城市的定位和发展目标 ”IT技术 市场机会 业务战略 IT 战略 4.1 Identify Pro sp ect 4.2 Register Prospect 4.3 Establish and Maintain Cu stom er Profile 4.4 Manage campaigns 4.5 Monitor and manage customer performance5.1 Manage Customer Invok ed Comm 5.2 Manage Com pany Driven Comm 5.3 Define/Agree Cu stomer Financial Pl an 5.4 Determine Options 5.5 Collect applicati on Information 5.6 Pro vide Quote/Illu stration 5.7 Assess Risk 5.8 Finalise and Agree Arrangement 5.9 Manage Portfolio Holdin gs 5.10 Review performance again st c usto mer plan 5.11 Manage Enquiry 5.12 Modify Customer Data 5.13 Handle customer complaint or compliment4 - Establish an d Develop Customer Re lationship 3.1 Analyse and Prioritise Market s 3.2 Develop Prop osition 3.3 Manage Proposition s 3.4 Manage Brand in g 3.5 Create and Manag e Channel Content3 -Manage Markets 5 - Service Customer Relationship 7 - Manage Resources 8 - Monitor & Manage B usiness Perform ance8 .3 Manage Finan cial Performance8.4 Manage Regulatory Repo rting and Controls7 .1 Manage Human Resources 8.9 Manage Security1 - Create & Manag e