ICS35.080 SJ L 77 备案号：52048-2015 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T 11565.12015 信息技术服务咨询设计 第1部分：通用要求 Information technology service-Consulting and design- Part 1:General requirements 2015-10-10发布 2016-04-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 SJ/T 11565.1—2015 目 次 前言 III 引言 IV 1 范围. 力模型 素 务能 TEC CHN 工 理 理 系管理 法管理 全管理 理 5.10人员管理 8 6人员 6.1 概述 岗位 6.2 6.3 知识. 6.4 技能 10 6.5 经验 10 方法 10 7.1 概述 10 7.2 构成. 10 7.3 应用 11 1 SJ/T 11565.1—2015 8 资源， 11 8.1 概述. 11 8.2 知识库， 8.3 标准库 11 附录A（资料性附录）信息化规划方法 13 参考文献， II SJ/T11565.12015 前言 SJ/T11565《信息技术服务咨询设计》包括6个部分： 第1部分：通用要求； 一 第2部分：规划设计方法指南； 一一第3部分：信息技术服务监理； 一第4部分：数据资源规划： 一第5部分：知识库管理规范； 第6部分：通用标准库。 本部分为SJ/T11565的第1部分。 本部分按照GB/T 112009给出的规则起草。 本部分由中华人民共和国工业和信息化部软件服务业司提出。 本部分由中国电子技术标准化研究院归口。 本部分起草单位：中国电子技术标准化研究院、中国软件与技术服务股份有限公司、北京华宇软件 股份有限公司、宁波赛迪信息技术有限公司、山东正中计算机网络技术咨询有限公司、成都信息化技术 应用发展中心、北京中百信工程咨询有限公司、中国软件评测中心、北京交通大学、北京时代鼎典工程 咨询有限公司、沈阳华睿博信息技术有限公司、沈阳赛宝科技服务有限公司、北京中科金财科技股份有 限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、用友软件股份有限公司、上海宝信软件股份有限公司、 中标软件有限公司、博雅软件股份有限公司、北京北咨信息工程浴询有限公司、北京肯思捷信息系统咨 询有限公司、辽宁北方实验室有限公司、广州广软信息技术服务有限公司、中国电子企业协会信息系统 工程监理分会。 本部分主要起草人：吴东亚、周平、袁媛、张钊源、黄寅、杨瑛、高巍人谭星、张楠、葛西康、但 强、郭颖、应志红、邓亚明、邵华、郭锐、王洪全、卢学哲、董进军、黄良虎、贾卓生、陈铁强、朱卫 东、杨海涛、侯珊珊、魏东、王尧。阿兹古丽、欧阳树生、徐昂、姚乐、王波、熊健淞、李巍、崔静、 张明英、王潮阳、施媛、杜磊彭明田。 III SJ/T11565.1—2015 引言 SJ/T11565所规定的信息技术咨询设计服务为包括《国民经济行业分类》（GB/T4754一2011)中 《信息技术服务咨询设计第2部分：规划设计方法指南》；信息系统工程监理内容采用GB/T19668系列 标准 SJ/T11565信息技术咨询服务的系列标准及之间的关系如图1所示。 资源 流程、人员、方法 第4部分 第5部分， 第2部分 第3部分 第6部分 规划设计方法指南 知识库管理规范 信息技术服务监理 数据资源规划 通用标准库 个 第1部分通用要求 图1SJ/T11565本部分与其他部分之间的关系 在SJ/T11565中，《第1部分：通用要求》对咨询设计服务能力模型、能力管理过程和要素等方面 进行说明，通过指标衡量信息技术咨询服务能力，为信息技术咨询服务供方进行咨询服务时提供指导。 本标准的第2部分至第6部分对信息技术咨询设计提供指导和参考。本标准的《第2部分：规划设计方法 指南》、《第3部分：信息技术服务监理》、 《第4部分：数据资源规划》规范了供方服务的过程和方法。 《第5部分：知识库管理规范》、《第6部分：通用标准库》规范了供方服务资源的设计和管理。第2部 分对信息系统规划设计中的组成要素、工作内容、工作步骤和过程、关键技术与工具等进行规范和指导； 第3部分明确了信息系统工程监理及相关信息技术服务的一般原则和信息系统工程建设各部分、各阶段 的监理方法；第4部分对系统规划设计中数据资源规划方法进行规范；第5部分对供方知识库的建设内容、 管理和应用进行规范和指导；第6部分对标准库的建设内容、范围和管理进行规范和指导。 IV SJ/T11565.1—2015 信息技术服务咨询设计 第1部分：通用要求 1范围 SJ/T11565的本部分提出了信息技术咨询设计服务能力模型，规定了提供信息技术咨询设计服务应 具备的条件和能力要求。 本部分适用于： 计划提供信息技术咨询设计服务的组织建立服务能力体系； b) 信息技术咨询设计服务供方改进和提升自身的服务能力； c) 信息技术咨询设计服务需方选择和评价供方； d) 第三方评价信息技术咨询设计服务供方。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 咨询服务consulingservice 按照需方和规范的要求，通过使用一定的方法和资源提出解决问题的建议和方案。 2.2 信息技术咨询设计服务（informationtechnology)consultinganddesignservice 以信息技术为基础，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理方法，在信息资源开发 利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面为信息技术相关活动提供的咨询服务。 注1：SJ/T11565的本部分以下所提及的咨询服务均指信息技术咨询设计服务。 注2：常见服务形态有GB/T29264-2012中信息化规划、信息系统设计、信息技术管理咨询、信息系统工程监理、 信息技术培训和其他信息技术咨询服务。 2.3 (咨询服务）供方（consultingservice)provider 提供咨询服务的内部、外部组织或机构。 2.4 （咨询服务）需方（consultingservice)demander 需要咨询服务的组织或机构。