ICS 03.160 CCS A 00 3410 安徽省黄山市 地方标准 DB 3410/T 33—2024 消费纠纷 "作退一步想 "调解服务规范 Service specification for consumer dispute mediation with Stepping Back 2024 - 03 -01发布 2024 - 03 - 15实施 黄山市市场监督管理局 发布 DB 3410/T 33 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 6 服务流程及实施 ................................ ................................ ..... 2 7 监督评价与改进 ................................ ................................ ..... 4 附录A（规范性） 消费纠纷 “作退一步想 ”调解流程图 ................................ ....... 5 附录B（资料性） 投诉登记表 ................................ ............................ 6 附录C（资料性） 调解记录表 ................................ ........................... 7 附录D（资料性） 投诉调解书 ................................ ........................... 8 附录E（资料性） 调解口头 协议登记表 ................................ ................... 9 附录F（资料性） 投诉终止调解决定书 ................................ .................. 10 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 DB 3410/T 33 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可 能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黟县市场 监督管理局 提出。 本文件由黄山市 市场监督管理局 归口。 本文件起草单位：黟县 市场监督管理局 、中国计量大学、黄山市市场监督管理局、黄山市消费者权 益保护委员会、黟县消费者权益保护委员会、中量大 黄山高质量发展研究院有限公司、 浙江泽大律师事 务所，安徽 道同律师事务所。 本文件主要起草人：张妮、王政权、程辉、胡平珍、许舍予、王大明、严晓锋、黄娅敏、孔耀华、 周旭、徐楠轩、陶菲、李佳、金 炜、程鹏、汪琳、朱诚、任璐、庄燕群、巴媛媛、楼可欣、高浩宇。