(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210784680.5 (22)申请日 2022.07.05 (71)申请人 广汽本田汽车有限公司 地址 510700 广东省广州市黄埔区广本路1 号 (72)发明人 李旭俊　杨松玲　刘迪　李亮　 李飞龙　黄睿智　陈海旋　梁靖予　 胡可文　 (74)专利代理 机构 广州嘉权专利商标事务所有 限公司 4 4205 专利代理师 郑宏谋 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06Q 30/00(2012.01)G06T 7/00(2017.01) G06V 10/10(2022.01) (54)发明名称 一种汽车服 务接待系统 (57)摘要 本发明公开了一种汽 车服务接待系统， 包括 预约模块、 识别模块和服务模块。 预约模块接收 客户端发送的客户预约信息， 根据客户预约信息 查询和分配空闲工位信息， 返回空闲工位信息， 识别模块识别进入预定区域的车辆特征信息， 服 务模块当检测到所述车辆特征信息、 客户预约信 息与空闲工位信息相关联， 根据客户预约信息生 成接待准备提醒信息。 本发明能够将服务预约、 车辆接待和车间作业等汽车服务流程数字化， 降 低工作人员在与客户交互过程中产生的工作量， 提高工作人员的工作效率， 降低出错率， 并且客 户也能参与在数字化后的交互流程中， 有利于客 户对汽车服务过程提出要求和进行监督， 从而有 利于提高服务质量。 本发明广泛应用于汽车售后 服务技术领域。 权利要求书2页 说明书7页 附图7页 CN 115146799 A 2022.10.04 CN 115146799 A 1.一种汽车服 务接待系统， 其特 征在于， 所述汽车服 务接待系统包括： 预约模块： 所述预约模块用于展示客户可预约工位信息， 并接收客户端发送的客户预 约申请， 根据所述客户预约信息和工位情况， 向所述客户端返回预约结果， 并提前预约用于 服务的零件， 结合推荐模块， 向客户提供服务项目建议， 完善预约信息， 预留空闲工位与更 换零件； 识别模块： 所述识别模块用于识别进入预定区域的车辆特 征信息； 服务模块： 所述服务模块用于根据检测所述车辆特征信息、 关联所述客户预约信息与 过往服务服务信息， 提醒本次服务接待 人员准备， 然后在 模块中进 行服务接待， 问诊估价与 计价结算。 2.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述服务模块还用于生成引 导信息， 向所述客户端发送所述引导信息； 所述引导信息用于引导客户与专属 服务顾问建 立服务接待连接 。 3.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还包 括： 环检模块： 所述环检模块用于对车辆进行环车拍摄， 获得环检图像， 环检分自动环检和 手动环检两种模式； 自动环检使用多个摄像头部署在环检工位， 识别车辆驶入工位后， 自动 拍摄车辆的上方、 底部以及前后左右6个方向的照片； 手动环检由接待员手持移动终端， 近 距离拍摄车辆驾驶舱、 车身或其他有需要的部位； 结合两者所捕捉的异常点， 在车辆缩略图 中标注异常部位和描述， 并推送给服务顾问、 车间技师和客户， 以协助下阶段流程； 所述下 阶段流程包括问诊估价、 维修 服务。 4.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还包 括： 推荐模块： 根据车辆预测里程、 以往服务履历、 其他车辆服务历史大数据， 推算本次车 辆到店建议 服务项目， 当录入真实到店里程如果和预测里程相差较大， 会更新推荐 项目。 5.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还包 括： 估价模块； 所述估价模块用于根据所述客户预约、 描述与车辆环检信息确定汽车服务 估价信息， 向所述 客户端发送所述汽车服 务估价信息， 客户在客户端签字确认。 6.根据权利要求5所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述根据所述客户预约、 描 述与车辆环检信息确定汽车服 务估价信息， 包括： 在所述问诊过程中记录车辆实拍图像、 车辆状况、 故障点、 预约服 务、 推荐服 务； 根据车辆实拍图像、 车辆状况、 故障点、 预约服务、 推荐服务， 确定所述汽车服务估价信 息。 7.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还包 括： 计费模块： 所述计费模块用于记录汽车服务接待过程的计费， 生成计费信息， 可查询、 添加客户卡券， 对服务进 行抵扣费用或优惠处理， 将所述计费信息发送至所述客户端， 请求 所述客户端对所述计费信息进行确认和支付。 8.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还包权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115146799 A 2括： 直播模块： 所述直播模块用于对所述车辆修理工位信息对应的工位进行拍摄， 获得视 频直播信息， 将所述视频直 播信息发送至所述 客户端。 9.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还包 括： 进度模块： 所述进度模块用于从所述维修工位信息对应的工位采集工位作业进度信 息， 将所述工位作业进度信息发送至所述客户端， 通过摄像头识别车辆进入、 驶出工位， 自 动判断车辆的作业进度与 作业时长 。 10.根据权利要求1所述的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还 包括： 评分模块： 所述评分模块向所述客户端发送评分请求信息， 所述评分请求信息用于请 求所述客户端根据车辆接待与服务过程、 视频直播信息、 工位作业进度信息进行评分以生 成评分信息， 接收所述 客户端返回的所述评分信息 。 11.根据权利要求1所属的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统还 包括： 卡券模块： 所述卡券模块可进行卡券发放、 查询与核销管理， 关联接待模块和计费模 块， 构成财务管理的重要组成部分。 12.根据权利要求1所属的汽车服务接待系统， 其特征在于， 所述汽车服务接待系统以 服务模块为主体， 串联 各个模块， 子模块间相互独立， 可以按需部署、 开启子模块功能。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115146799 A 3