湖南省商品修理、更换、退货责任规定 （1995年10月31日湖南省第八届人民代表大会常 务委员会第十八次会议通过 根据1997年4月2日湖 南省第八届人民代表大会常务委员会第二十七次会议 《关于修改〈湖南省商品修理、更换、退货责任规 定〉的决定》第一次修正 根据2010年7月29日湖 南省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议 《关于修改部分地方性法规的决定》第二次修正） 目 录 第一章 总则 第二章 责任的承担 第三章 责任期限与履行方式 第四章 争议的解决 第五章 罚则 第六章 附则 第一章 总则 — 1 — 第一条 为了明确商品修理、更换、退货责任，保护消费 者、经营者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民 共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 的规定，结合本省实际，制定本规定。 第二条 在本省行政区域内经营者向消费者销售经过加工、 制作用于生活消费的商品因质量问题引起的修理、更换、退货 责任，适用本规定；用于农业生产消费的商品因质量问题引起 的修理、更换、退货责任，参照本规定执行。 经营者向消费者销售商品有书面合同的和因商品存在质量 缺陷导致消费者人身财产损害的以及药品、建筑物的质量责 任，依照有关法律、法规的规定处理。 第三条 县级以上人民政府技术监督行政管理部门负责本行 政区域内的因质量问题引起的商品修理、更换、退货的监督管 理工作，工商行政管理部门和其他有关行政管理部门，依照法 律、法规，按照各自的职责范围，做好商品修理、更换、退货 的有关监督管理工作。 第二章 责任的承担 第四条 经营者销售商品时应当遵守下列规定： （一） 向消费者出具购货凭证； — 2 —（二） 向消费者如实推介产品性能及使用、维护、保管技 术要求；对可能危及人身财产安全的商品，向消费者说明正确 使用的方法以及防止危害发生的方法； （三） 销售可以修理的耐用消费品，向消费者出具维修凭 证。 经营者违反前款规定之一的，消费者有权拒绝与经营者进 行交易。 第五条 售出的商品有下列情形之一的，经营者应当对消 费者承担修理、更换、退货责任： （一）不具备商品应当具备的使用性能而事先未作说明 的； （二）不符合在商品或者包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以商品说明书、实物样品等方式表明的质量 状况的。 第六条 售出的商品出现质量问题，属于生产者或者销售 该商品的其他经营者的责任的，经营者依照本规定对消费者承 担商品修理、更换、退货责任后，有权依法向责任者追偿。 第七条 售出的商品经依法认定为假冒、劣质的或者 无产 品名称、厂名、厂址的，经营者 必须无条件地承担退货责任。 第八条 售出的商品有下列情形之一的，经营者不承担修 理、更换、退货责任： （一）明 示处理品或者等 外品销售的； — 3 —